Eventregels
Hoe boeken, annuleren, terugbetalen en no-shows werken. Bij een speed date of een diner rekent de groep op je.
Boeken
- De prijs, inclusief servicekosten en btw, staat bij elk event.
- Je plek wordt 10 minuten voor je vastgehouden terwijl je afrekent. Daarna komt hij weer vrij.
- Is een event vol, dan kun je op de wachtlijst. Komt er een plek vrij, dan gaat die naar de eerste in de rij, en heb je 24 uur (of tot het event begint) om te bevestigen.
- Sommige events hebben evenveel plekken voor mannen als voor vrouwen. Daarvoor vragen we hoe we je moeten meetellen, alleen om de plekken te verdelen. Non-binair of liever niet zeggen? Dan krijg je een plek aan de kant met de meeste vrije plekken.
Annuleren en terugbetalen
- Elk event toont zijn eigen termijn: minstens 48 uur vooraf, bij sommige events langer, zoals 72 uur of 7 dagen.
- Op tijd: annuleer in Mijn dates en events. Je krijgt het volledige bedrag terug en je plek gaat naar de wachtlijst.
- Later, maar voor het event: laat het weten via de groepschat of je host, of via support. Je ticket vervalt en er is geen automatische terugbetaling, maar het telt niet als no-show.
- Annuleren wij het event, dan krijg je het volledige bedrag terug.
- Betaling te laat binnen en je plek al weg: dan betalen we automatisch terug.
- We starten een terugbetaling meteen. Hoe snel het op je rekening staat, hangt af van je bank of betaalmethode.
Events vinden plaats op een vaste datum. Daarom geldt voor tickets geen bedenktijd van 14 dagen: de wet maakt daar een uitzondering op voor vrijetijdsactiviteiten op een bepaald moment. De termijn hierboven is wat je wel hebt.
Niet gekomen, niets gemeld
Dat noemen we een no-show. We tellen er pas een 12 uur na het event, zodat een late check-in nog meetelt. Heeft niemand ingecheckt, dan nemen we aan dat de scan niet werkte en tellen we niets. Ziekte en overmacht tellen nooit mee als je het ons laat weten.
| Binnen 12 maanden | Wat er gebeurt | Wie beslist |
|---|---|---|
| Eerste keer | Een vriendelijk bericht. | Automatisch |
| Tweede keer | Je kunt je 30 dagen niet voor events aanmelden. Je krijgt bericht met de reden, de einddatum en hoe je in beroep gaat. Chats en Deep Dive lopen door. | Automatisch |
| Derde keer | Iemand van het team bekijkt je situatie. Tot die beslissing blijft je account actief. Alleen als dat teamlid het met een vastgelegde reden besluit, wordt je account 90 dagen gepauzeerd; je hoort dan de reden en hoe je in beroep gaat. | Een teamlid |
| Daarna | Het team kijkt opnieuw. Een account sluiten kan alleen na een gesprek. | Een teamlid |
Een no-show telt na twaalf maanden niet meer mee.
In beroep
Je kunt elke maatregel aanvechten onder Afspraken bij events. Een mens leest je bericht, binnen twee werkdagen. Zolang je beroep loopt, staat de maatregel stil. Krijg je gelijk, dan tellen die no-shows niet meer mee en vervalt een pauze die daarop rustte.
Op het event
Je host checkt je in met je ticket. Respecteer de anderen en de locatie. Bij ongewenst gedrag kan de host of het team je vragen te vertrekken, en kan een melding volgen. De leeftijdsgrens van het event geldt; BLEND is hoe dan ook 18+.